Politica de Rambursare

1. Introducere

Focus Economic RO (în continuare „noi", „al nostru" sau „Compania"), cu numărul de înregistrare 71908404 și sediul în P-ța Herculane 50, Podu Iloaiei, Arad, CP 733228, România, își asumă angajamentul de a oferi servicii și produse de calitate superioară în domeniul analizei economice.

Această Politică de Rambursare explică condițiile în care puteți solicita rambursarea plăților efectuate pentru serviciile noastre și procedurile aplicabile. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a achiziționa orice serviciu sau produs de la noi.

2. Domeniul de Aplicare

Această politică se aplică următoarelor servicii și produse oferite de Focus Economic RO:

• Rapoarte economice personalizate - Analize și studii economice realizate la comandă pentru clienți specifici
• Servicii de consultanță economică - Consultanță profesională pentru companii și investitori
• Abonamente premium - Acces la conținut exclusiv, analize avansate și resurse suplimentare (dacă este cazul)
• Materiale educaționale plătite - Ghiduri, cursuri sau alte resurse educaționale cu plată
• Evenimente și webinar-e cu taxă - Participare la evenimente educaționale sau profesionale organizate de noi

Notă importantă: În prezent, majoritatea conținutului de pe site-ul focus-economic-ro.site este oferit gratuit. Această politică se va aplica în cazul în care vom introduce servicii sau produse cu plată în viitor.

3. Dreptul de Retragere (pentru Consumatori)

3.1. Perioada de Retragere

Conform legislației române și europene privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), consumatorii (persoane fizice) beneficiază de un drept de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziționării serviciului, fără a fi nevoie să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

3.2. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

• Servicii executate complet: Când serviciul a fost executat integral și execuția a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că ia la cunoștință faptul că va pierde dreptul la retragere odată ce serviciul a fost executat integral
• Conținut digital: Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă execuția a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a luat la cunoștință că va pierde dreptul la retragere
• Servicii personalizate: Rapoarte sau analize economice realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar

3.3. Exercitarea Dreptului de Retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră printr-o declarație clară transmisă la:

Puteți utiliza formularul model de retragere disponibil la sfârșitul acestui document, dar nu este obligatoriu.

3.4. Efectele Retragerii

În cazul unei retrageri valabile, vă vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea dumneavoastră a unui alt tip de livrare decât cea standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere.

Rambursarea se va efectua folosind aceleași mijloace de plată pe care le-ați folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel. Nu veți suporta niciun comision ca urmare a rambursării.

4. Politica de Rambursare pentru Servicii Specifice

4.1. Rapoarte Economice Personalizate

Înainte de livrare: Rambursare integrală dacă solicitarea este făcută înainte de începerea lucrului la raport.

După livrare: Rambursare posibilă doar în cazul în care raportul livrat nu corespunde specificațiilor agreate sau conține erori majore. Trebuie să ne notificați în termen de 7 zile de la livrare.

Procedură:

1. Contactați-ne descriind problema specifică
2. Vom analiza sesizarea în termen de 3-5 zile lucrătoare
3. Vom oferi fie corectarea raportului, fie rambursarea parțială sau totală, în funcție de situație

4.2. Servicii de Consultanță Economică

Sesiuni programate: Anulare gratuită cu cel puțin 48 de ore înainte de sesiune. Anulări cu mai puțin de 48 de ore: taxă de anulare de 50%.

Pachete de consultanță: Rambursare proporțională pentru sesiunile neutilizate, minus o taxă administrativă de 10%, dacă solicitarea este făcută înainte de expirarea perioadei contractuale.

Nemulțumire față de servicii: Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea consultanței, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom analiza cazul și vom oferi fie sesiuni suplimentare gratuite, fie rambursare parțială, în funcție de circumstanțe.

4.3. Abonamente Premium

Perioada de probă: Dacă oferim o perioadă de probă, puteți anula fără costuri în cadrul acestei perioade.

Abonamente lunare: Puteți anula oricând. Anularea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare curente. Nu se oferă rambursări pro-rata pentru lunile parțial utilizate.

Abonamente anuale: Rambursare pro-rata pentru lunile neutilizate, minus o taxă administrativă de 15%, dacă solicitarea este făcută în primele 6 luni. După 6 luni, nu se oferă rambursări.

4.4. Materiale Educaționale Plătite

Produse digitale descărcabile: Dreptul de retragere se exercită în termen de 14 zile doar dacă nu ați descărcat sau accesat materialul. Odată descărcat sau accesat, nu se mai oferă rambursare (conform excepțiilor legale).

Cursuri online: Rambursare integrală dacă solicitarea este făcută înainte de accesarea a mai mult de 25% din conținut, în termen de 30 de zile de la achiziție.

4.5. Evenimente și Webinar-e cu Taxă

Anulare din partea participantului:

• Cu peste 14 zile înainte: Rambursare 100%
• Cu 7-14 zile înainte: Rambursare 50%
• Cu mai puțin de 7 zile înainte: Fără rambursare, dar posibilitatea de transfer al înscrierii către altă persoană sau eveniment viitor

Anulare din partea organizatorului: Rambursare integrală sau transfer gratuit la un eveniment viitor echivalent, la alegerea participantului.

5. Cazuri Speciale de Rambursare

5.1. Erori Tehnice

În cazul în care o problemă tehnică de partea noastră vă împiedică să accesați serviciile plătite, veți primi fie rambursare integrală, fie extinderea perioadei de acces fără costuri suplimentare, la alegerea dumneavoastră.

5.2. Erori de Facturare

Dacă identificați o eroare de facturare (de exemplu, dublă taxare, sumă incorectă), vă rugăm să ne contactați imediat. Vom investiga și remedia situația în termen de 5 zile lucrătoare, oferind rambursare pentru orice sume eronate.

5.3. Forță Majoră

În cazul în care evenimente de forță majoră (catastrofe naturale, situații de urgență naționale, pandemii) împiedică livrarea serviciilor contractate:

• Vom încerca să livrăm serviciile într-un mod alternativ (de exemplu, online în loc de față în față)
• Dacă livrarea alternativă nu este posibilă, veți primi rambursare integrală sau credit pentru servicii viitoare, la alegerea dumneavoastră

5.4. Nemulțumire Justificată

Dacă puteți demonstra că serviciile furnizate nu corespund descrierii oferite sau au deficiențe majore de calitate, vom analiza cazul individual și vom decide dacă situația justifică o rambursare parțială sau totală.

6. Procedura de Solicitare a Rambursării

6.1. Depunerea Cererii

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

1. Contactați-ne: Trimiteți o cerere scrisă la adresa de email sau poștală menționată în secțiunea Contact, sau sunați la numărul de telefon +385635963374
2. Furnizați detaliile: Includeți următoarele informații:
   • Numele complet și datele de contact
   • Numărul comenzii sau al facturii
   • Data achiziției
   • Serviciul sau produsul pentru care solicitați rambursarea
   • Motivul cererii de rambursare
   • Suma solicitată pentru rambursare
   • Metoda preferată de rambursare (aceeași cu plata inițială sau alta)
3. Documentație suplimentară: Dacă este cazul, atașați documente justificative (de exemplu, capturi de ecran pentru erori tehnice, corespondență anterioară)

6.2. Analiza Cererii

După primirea cererii de rambursare:

• Vă vom trimite o confirmare de primire în termen de 1-2 zile lucrătoare
• Vom analiza cererea în termen de 5-7 zile lucrătoare
• Vă vom contacta pentru clarificări suplimentare dacă este necesar
• Vă vom informa despre decizia noastră și următorii pași

6.3. Procesarea Rambursării

Dacă cererea este aprobată:

• Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile de la aprobarea cererii
• Banii vor fi returnați folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care ați solicitat altceva
• Timpul necesar pentru ca fondurile să apară în contul dumneavoastră depinde de instituția financiară (de obicei 3-10 zile lucrătoare)
• Veți primi o confirmare prin email odată ce rambursarea a fost procesată

6.4. Respingerea Cererii

Dacă cererea de rambursare este respinsă:

• Vă vom explica motivele respingerii în detaliu
• Veți avea posibilitatea de a contesta decizia furnizând informații suplimentare
• Dacă nu sunteți mulțumit de decizia finală, aveți dreptul de a apela la mecanisme alternative de soluționare a disputelor (vezi secțiunea 8)

7. Condiții Generale

7.1. Rambursări Parțiale

În anumite circumstanțe, putem oferi rambursări parțiale în loc de rambursări integrale, de exemplu:

• Când o parte din serviciu a fost deja livrată/consumată
• Când problema afectează doar o porțiune din serviciul contractat
• Când se aplică taxe de anulare conform politicii

7.2. Alternative la Rambursare

În loc de rambursare bănească, putem oferi alternative precum:

• Credit pentru servicii viitoare: O valoare creditată în contul dumneavoastră pentru achiziții viitoare
• Înlocuirea serviciului: Un serviciu alternativ de valoare echivalentă
• Extensie gratuită: Prelungirea perioadei de acces sau servicii suplimentare fără cost

Veți fi informat despre aceste opțiuni și aveți dreptul de a alege între alternativele oferite și rambursarea bănească, acolo unde este aplicabil.

7.3. Taxe și Comisioane

În general, rambursările nu includ:

• Comisioane bancare sau de procesare plătite de dumneavoastră la achiziție (acestea sunt taxe ale instituției financiare, nu ale Focus Economic RO)
• Taxe administrative specificate în politica pentru anumite servicii

7.4. Modificări de Preț

Dacă prețul unui serviciu se modifică după ce ați efectuat achiziția, dar înainte de livrare, nu aveți dreptul la rambursarea diferenței de preț, cu excepția cazului în care am comunicat greșit prețul inițial.

8. Soluționarea Disputelor

8.1. Rezolvare Amiabilă

Încurajăm rezolvarea amiabilă a oricăror dispute legate de rambursări. Vă rugăm să ne contactați pentru a discuta preocupările dumneavoastră înainte de a apela la măsuri legale.

8.2. Soluționare Alternativă a Disputelor (SAL/ADR)

Conform Legii nr. 192/2006 privind medierea, puteți solicita medierea disputei. Pentru consumatori, este disponibilă și platforma europeană de soluționare online a disputelor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

8.3. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Consumatorii pot depune plângeri la ANPC:

Adresă: B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, România
Telefon: +40.21.9551 (Centru de informare consumatori)
Website: www.anpc.ro

8.4. Instanțe Judecătorești

Ca ultimă opțiune, disputele pot fi soluționate de instanțele competente din România, conform legislației aplicabile.

9. Cazuri de Fraudă sau Abuz

Ne rezervăm dreptul de a refuza cereri de rambursare în cazul în care există indicii de fraudă sau abuz, inclusiv dar fără a se limita la:

• Solicitări repetate de rambursare pentru servicii deja consumate
• Utilizarea abuzivă a dreptului de retragere
• Furnizarea de informații false în cererea de rambursare
• Contestarea plăților prin banca/procesatorul de plăți fără a ne contacta mai întâi (chargebacks abuzive)

În astfel de cazuri, ne rezervăm dreptul de a suspenda accesul la servicii și de a refuza tranzacții viitoare.

10. Garanție de Satisfacție

Deși nu suntem obligați legal, ne străduim să oferim o garanție informală de satisfacție pentru serviciile noastre principale:

• Consultanță economică: Dacă nu sunteți mulțumit după prima sesiune, vă oferim o a doua sesiune gratuită sau rambursare integrală
• Rapoarte personalizate: Revizuim și corectăm gratuit rapoartele care nu îndeplinesc specificațiile agreate

Această garanție este oferită ca o amabilitate comercială și nu constituie o obligație legală suplimentară.

11. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării.

Modificările nu se vor aplica retroactiv tranzacțiilor efectuate înainte de data modificării. Versiunea politicii în vigoare la data achiziției este cea care se aplică pentru acea tranzacție specifică.

Modificările semnificative vor fi comunicate prin email utilizatorilor înregistrați sau prin notificare proeminentă pe site.

12. Legislație Aplicabilă

Această Politică de Rambursare este guvernată de legislația română, inclusiv dar fără a se limita la:

• Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului
• Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
• Codul Civil român

13. Contact

Pentru întrebări, clarificări sau solicitări de rambursare, vă rugăm să ne contactați:

Program de lucru: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00 (ora României)
Timp de răspuns: De obicei în termen de 1-2 zile lucrătoare

14. Formular Model de Retragere din Contract

Notă: Puteți descărca și completa acest formular sau puteți transmite o declarație clară de retragere în orice formă.

Data ultimei actualizări: 15 Ianuarie 2025

Prin achiziționarea serviciilor sau produselor de la Focus Economic RO, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat termenii acestei Politici de Rambursare.